Politique de retour et de remboursement

Retours et échanges

Trente jours à compter de la livraison. Si l’article ne vous convient pas, renvoyez-le. Il doit être inutilisé, non lavé et dans son emballage cadeau d’origine.

Où sont renvoyés les retours

Les articles retournés sont renvoyés à notre atelier de Hanoï, au Vietnam. Pour un retour motivé par un simple changement d’avis, les frais de port internationaux sont à votre charge ; nous vous fournissons l’adresse avec votre autorisation de retour. Si le défaut nous incombe, nous prenons en charge les frais de port dans les deux sens.

Une condition

Tout article porté contre les cheveux ou la peau doit être retourné inutilisé, non lavé et non porté. La personne suivante mérite un foulard intact tout autant que vous.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à Folkformint@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés avec un numéro d’autorisation de retour et l’adresse.
3. Repackez l’article dans sa boîte d’origine, indiquez clairement le numéro d’autorisation de retour et utilisez un service avec suivi.
4. Nous inspectons l’article dans les 14 jours ouvrés suivant sa réception. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés.

Veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir obtenu un numéro d’autorisation de retour.

Les variations liées à la fabrication artisanale ne constituent pas un défaut

Nos pièces sont fabriquées à la main. De légères variations dans la régularité du tissage, de subtiles nuances de couleur au sein d’un même bain de teinture, de petites imperfections d’impression inhérentes à la sérigraphie artisanale ou un écart d’un millimètre dans les dimensions font partie de leur caractère et ne constituent pas des défauts. Les retours pour défaut sont acceptés lorsqu’une imperfection affecte sensiblement l’aspect ou le tombé de la pièce.

Commandes sur mesure

Étant coupées selon vos mensurations personnelles, les pièces sur mesure ne sont pas couvertes par la politique de retour de trente jours. Les pièces commandées dans une taille standard sont soumises à la politique de retour de trente jours mentionnée ci-dessus.

• Ajustement de la coupe : si le vêtement nécessite des retouches mineures malgré des mensurations précises, nous offrons une retouche gratuite. Les frais d’expédition dans les deux sens sont à votre charge. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.
• Si les retouches sont impraticables, nous pouvons, à notre discrétion, vous proposer un crédit en boutique de 30 à 50 pour cent du prix de base.
• Les défauts de fabrication sur les pièces sur mesure sont soumis aux mêmes conditions que les articles standard mentionnés ci-dessus.

Modifier ou annuler une commande

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés, le délai est donc court.

• Annulation : envoyez-nous un e-mail avec la mention URGENT dans l’objet. Si l’étiquette d’expédition n’a pas encore été générée, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement sous 5 à 15 jours ouvrés.
• Changement d’adresse : possible si la demande est formulée avant la création de l’étiquette.
• Changement d’article : nous vous recommandons d’annuler la commande et d’en passer une nouvelle.
• Une fois l’article expédié ou les retouches d’une pièce sur mesure commencées, la politique de retour mentionnée ci-dessus s’applique.